De belangrijkste eigenschap van goede servicedeskmedewerkers
Het halen van de doorlooptijd-KPI is voor hen van ondergeschikt belang. Met wat voor tools zij ook werken, welk proces ze ook volgen en wat het probleem ook is: ze zijn erop gebrand de persoon aan de andere kant van de pc of telefoon te helpen. Dit zijn de ingrediënten van een succesvolle organisatiecultuur >> Het einde van rigide processen